Governança

Manter uma operação eficiente de governança corporativa é sempre um desafio e tanto. Agora, um novo ponto de atenção entrou no radar dos gestores: a atualização da NR-15 e NR-16, em vigor desde o último dia 3/4. Vinculadas ao Ministério do Trabalho e Emprego, as novidades envolvendo ambas as normas regulamentadoras (é daí que vem o “NR” das siglas, aliás) exigem que os hotéis façam uma revisão cuidadosa de seus processos para evitar surpresas desagradáveis nas relações trabalhistas. Não faz i...

Nem sempre é fácil captar a atenção das pessoas quando o conteúdo é sobre governança corporativa na hotelaria – um tema, de fato, bem corporativão. Para muita gente, esse assunto pode remeter a salas de reunião tediosas, burocracia infinita e executivos de terno e gravata decidindo o futuro da empresa. Se formos considerar a galera que atua no calor da operação, então, tudo isso parece flutuar em uma galáxia muito distante da realidade do hotel. No entanto, esse não é um assunto chato e nem d...

O código de conduta para hotéis é um dos instrumentos mais subestimados da governança hoteleira. Em pleno ano de 2026, muitos empreendimentos ainda o enxergam como um mero documento protocolar, utilizado apenas para cumprir exigências formais, como auditorias. Essa visão não poderia estar mais equivocada: quando criado de forma estratégica e condizente com a realidade, esse material reduz riscos operacionais, protege a reputação da marca e orienta a tomada de decisões em situações delicadas do d...

A gente sabe que um hotel está no caminho certo quando ele consegue crescer sem perder sua identidade, tomar decisões difíceis sem desorganizar a casa e garantir a excelência sem recorrer a atalhos ou abrir mão de sua ética. Atingir esse patamar é trabalhoso, sim, mas é uma meta perfeitamente possível com a adoção das melhores práticas de governança na hotelaria. É isso o que permite manter o negócio nos trilhos, sempre de olho no longo prazo, e fortalecer a confiança na marca perante o merca...

*Artigo assinado por Luiz Henrique de Arruda e Miranda, âncora do Portal do Hoteleiro e especialista em comunicação social e redes colaborativas* Num setor cuja essência é acolher, receber e cuidar, a força da coletividade não é apenas um valor – é uma condição de sobrevivência. A hotelaria sempre foi um grande exercício de pertencimento: profissionais que se reconhecem como parte de uma rede, empreendimentos que crescem quando seus pares também se fortalecem, destinos que prosperam quando a ...

*Artigo assinado por Luiz Henrique de Arruda e Miranda, âncora do Portal do Hoteleiro e especialista em comunicação social e redes colaborativas* A iniciativa da Bankei ao editar e disponibilizar o vídeo-resumo do webinário “Web 3.0, blockchain e tokenização de ativos” é um exemplo emblemático do poder transformador da informação qualificada. Em um setor tão dinâmico e interdependente quanto o turismo, a capacidade de compreender tendências, antecipar movimentos de mercado e adotar tecnologia...

*Artigo assinado por Jeferson Munhoz, CEO da Escola para Resultados e sócio-diretor da HotelCare, operadora multimarca hoteleira* A pandemia de COVID-19 impôs uma revolução silenciosa, mas profunda, nos protocolos de higiene e limpeza em hotéis. O que antes era uma prática discreta e de bastidores, emergiu como um fator crítico de decisão para o hóspede. Com a finalização da emergência sanitária global, a pergunta que persiste é: as medidas afrouxaram ou o setor incorporou um novo e mais rigo...

Modernização hoteleira não é só um nome bonito para a atualização de equipamentos em hotéis e pousadas. Trata-se de um processo que envolve administração estratégica de recursos, aprimoramento da eficiência operacional e um baita upgrade na experiência do hóspede, impactando (e beneficiando) diretamente a competitividade do negócio. É exatamente essa, aliás, a proposta do Programa Retrofit Tecnológico de Hotéis, uma iniciativa da ABIH-SP que visa incentivar meios de hospedagem de todo o país ...

Em um país continental como o nosso, viajar deveria ser uma experiência possível para todos. Na hotelaria, isso significa permitir que 100% dos hóspedes possam usufruir das instalações e serviços em condições de igualdade – algo que faria toda a diferença para os 14,4 milhões de brasileiros com mais de dois anos que têm algum tipo de deficiência. Pode-se dizer, então, que o grau de acessibilidade em hotéis é o que determina quão hospitaleiro é, de fato, o setor. Já faz tempo que ser acessível...

A pandemia de COVID-19 mostrou para o mundo que imprevistos não apenas acontecem; eles podem ganhar uma dimensão muito maior do que imaginamos e mudar toda uma rotina de uma hora para outra. Nos negócios, prever o futuro seria uma habilidade extraordinária. Porém, enquanto isso não é possível, o caminho é se prevenir. Para a hotelaria, uma das soluções é estabelecer uma estrutura sólida de governança corporativa em hotéis, garantindo respostas rápidas e eficazes em situações críticas. Só isso...