Reservas

Por mais consolidado que seja um meio de hospedagem, há uma preocupação que constantemente paira sobre os gestores: a de como evitar no-show em hotel. Afinal, quando o cliente simplesmente não aparece, não é só o quarto que fica vago. O planejamento que existe por detrás da chegada de cada hóspede também sente o impacto, já que é preciso orquestrar uma série de serviços para garantir a excelência – da limpeza da acomodação à reposição de enxovais, passando ainda pelos insumos para a cozinha e fr...

*Conteúdo produzido pelo time de redação do Portal do Hoteleiro, com base no artigo redigido por Orlando de Souza, presidente-executivo do FOHB, e publicado em 22/08/2025 pelo Hotelier News* Nos últimos anos a locação por temporada cresceu, impulsionada principalmente por plataformas digitais como Airbnb e Booking. Se, por um lado, esse cenário diversifica as opções e as experiências às quais os viajantes têm acesso, por outro ele acentua um problema que afeta o equilíbrio do setor em âmbito...

Tudo começa na reserva: a definição de datas, a escolha da acomodação, as solicitações especiais, o alinhamento de expectativas. Esses dados – e todo esse ritual do primeiro contato com o cliente – são sagrados. E tem mais: a maneira como cada uma dessas informações circula internamente é um reflexo do tipo de experiência que o hóspede terá ao chegar, ainda que a data de check-in esteja distante. Parece exagero? Acredite, não é. Falhas de comunicação em hotéis, especialmente envolvendo reservas,...

Em uma era dominada por cliques e algoritmos, é curioso notar que uma das chaves para atrair e reter hóspedes é, de certa forma, analógica: o bom e velho atendimento humano. Embora os chatbots sejam particularmente úteis para os empreendimentos hoteleiros, eles não conseguem reproduzir a essência da interação humana e criar uma conexão genuína com quem está do outro lado. Sabe o que isso significa, então? Significa que o atendimento de alto padrão na hotelaria continua sendo um dos melhores inve...

“A sazonalidade é uma das grandes vilãs da hotelaria”. Você diria que essa afirmação é verdadeira ou falsa? É difícil generalizar, mas, para nós, a resposta correta é: tudo depende de como é o planejamento do seu empreendimento. Nem sempre a ocupação vai estar no pico máximo, o que é perfeitamente normal. Entretanto, o cenário pode ser bem mais favorável com a criação de pacotes de hospedagem para a baixa temporada. Calma, isso não significa aplicar descontos estratosféricos e enxugar a marge...

Após a reserva em um hotel, enfim chega o grande dia: o do check-in. Contudo, ao se aproximar do balcão da recepção, o hóspede é informado que não há acomodações disponíveis, mesmo que ele tenha como comprovar o recebimento da confirmação. O overbooking na hotelaria frustra, mas nem sempre quer dizer que houve algum erro durante o processamento daquela reserva específica. O chamado overbooking estratégico é uma prática ousada, porém real, que deve ser aplicada com muito cuidado: consiste em a...

Embora “experiência” seja a palavra do momento, dificilmente o consumidor vai reservar uma hospedagem sem antes tentar encontrar a opção que ofereça o melhor custo-benefício. Portanto, é essencial garantir que, onde quer que ele procure, os preços praticados sejam competitivos, lucrativos e consistentes – em outras palavras, assegurar que a paridade tarifária em hotéis esteja sendo aplicada corretamente. Nunca ouviu falar nesse termo? Pois pense na hospedagem como um produto a ser comercializ...

A famosa frase “imprevistos acontecem” tem espaço cativo na hotelaria. Um voo cancelado, uma emergência familiar ou um compromisso inadiável, capaz de mudar toda uma agenda, são exemplos de que às vezes nem tudo sai de acordo com os planos. Por isso, quanto mais flexíveis forem as políticas de cancelamento em hotéis, mais confiança o cliente tem para fechar a reserva. O mundo ter se curvado sob o peso da pandemia de COVID-19 cinco anos atrás serviu para comprovar que, de repente, tudo pode mu...

Refinamento de pesquisas feitas online, relógios que medem a qualidade do sono, aplicativos de tradução simultânea, reconhecimento facial: nunca a inteligência artificial – IA, para os íntimos – esteve tão presente em nosso dia a dia. Na hotelaria, sua aplicação resultou na chegada de sistemas de reservas inteligentes, os quais, por sua vez, descortinaram uma visão totalmente nova da gestão de reservas. Com seu intermédio, simples dados se tornam insights poderosíssimos, capazes de aumentar a...

Permitir que os usuários façam suas reservas de hotel online deixou de ser um diferencial há muito tempo; hoje, é um dos pré-requisitos mais importantes para não perder vendas. Afinal, o comportamento do viajante mudou: a cada cinco pessoas, quase três não fazem ideia de para onde ir quando dão início às pesquisas na internet. Em média, são 303 minutos navegando por mais ou menos 141 páginas com conteúdo de viagem até a efetivação da reserva. Todo esse processo – acredite! – pode levar até 45 di...