A 20ª edição do ESFE – Encontro do Setor de Feiras e Eventos, marcada para 18 de fevereiro de 2025, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo, celebrará as principais lideranças que transformam o mercado de turismo e eventos no Brasil. Entre os homenageados está Toni Sando, presidente...

Você já parou para pensar no papel que a culinária desempenha na experiência do cliente? Pois essa será a nossa deixa para abordar um tema de suma importância: a segurança alimentar em hotéis. Dá só uma olhada no cenário: em 2023, 21,5% dos viajantes a lazer escolheram seus destinos...

A estrutura organizacional de um hotel é o alicerce para uma operação eficiente. Com ela, é possível preparar a equipe para resolver imprevistos de forma rápida e certeira, garantindo que a experiência do hóspede não seja prejudicada. Alcançar esse nível de excelência não é nada de outro mundo: exige planejamento...

Criar conexões genuínas com os hóspedes nunca foi tão importante, a gente sabe. Hoje, porém, vamos abordar outro tipo cobiçado de conexão: à internet. Falar sobre tecnologia na hotelaria vai muito além de liberar a senha do wi-fi. E já tem hotel por aí apostando pesado em entregar uma...

Embora aumentar a base de clientes seja uma das principais metas na maioria das empresas – e ela é, de fato, superimportante –, estudos indicam que é muito mais vantajoso financeiramente vender para quem já é cliente. Quem diz isso não somos nós, mas, sim, Philip Kotler, o americano...

Guarde bem essa frase: quem investe em treinamentos na hotelaria investe no sucesso do negócio. Alguma vez você já se perguntou por que a estada em determinados hotéis é tão diferenciada? Uma boa infraestrutura conta muitos pontos, sem sombra de dúvidas, mas nosso palpite é outro: esses lugares colocam...

O turismo tem um trunfo que é só dele: o poder de enriquecer a experiência humana por meio do intercâmbio cultural. Só que esse ir e vir de pessoas, por mais que quebre barreiras e faça a economia girar, tem suscitado o debate sobre práticas de sustentabilidade na hotelaria....

Só quem já passou por apuros com falta de insumos sabe o que isso significa aos olhos do cliente – e não é nada bom, pode ter certeza. Fazer a gestão de estoque na hotelaria é não deixar a peteca cair em nenhuma área: alimentos e bebidas, produtos de...

O fato de que hoje tudo tem a ver com experiência chegou com força ao setor de turismo e impactou até mesmo o check-in e checkout em hotéis. Isso porque processos rápidos e eficientes ajudam a estada a começar com o pé direito, especialmente agora com tantas tecnologias de...

Ei, leitor! Como você programa as inspeções técnicas nos equipamentos por aí? Elas estão todas em dia? Antes de responder às nossas perguntas, porém, temos uma novidade para te contar: a manutenção preventiva na hotelaria mudou – e mudou para melhor. Com a chegada da Inteligência Artificial (IA) e...

Escolher onde se hospedar nem sempre é uma decisão rápida. Porém, se houver qualquer dificuldade em fechar a reserva, o hóspede não vai pensar duas vezes antes de procurar por outra opção. Quem perde é o hotel, que deixa de fidelizar um cliente e de maximizar sua receita, além...

Não é necessário relembrar aqui o quanto a pandemia afetou o setor de viagens e turismo. Foi um período de intensa transformação, que forçou o mundo inteiro (literalmente!) a se adaptar. Os reflexos disso são sentidos até hoje, e inclusive estão ditando as novas tendências em eventos corporativos e...