Marketing & Vendas

Quando o cliente está com os sites de dois hotéis abertos, tentando escolher em qual ficar, o que tem mais peso: as fotos que aparecem nas galerias ou as descrições de tudo o que ele vai poder aproveitar durante a estada? Se veio à sua mente aquele famoso ditado “uma imagem vale mais do que mil palavras”, atenção: fotos ajudam, mas não são suficientes para aumentar as reservas diretas. É a combinação entre o apelo visual e o apelo textual que dá aquele “tchãn” e diferencia um meio de hospedagem....

Quarenta anos atrás, o Brasil testemunhou o nascimento da Phytoervas, uma empresa pioneira e cruelty-free, defensora da cosmética integral e da fitoterapia capilar, que logo ganhou notoriedade por fabricar shampoos sem sal, sulfatos, parabenos e corantes. O tempo passou, o portfólio se expandiu e a marca se consolidou como uma das principais fornecedoras de amenities para hotéis, tornando-se símbolo de produtos orgânicos, qualidade e bem-estar. Se, atualmente, o mundo se curva perante ações q...

Houve uma época em que ser chamado pelo próprio nome ao receber um e-mail ou uma mensagem de texto de uma empresa era algo grandioso. Hoje, isso é o básico. Aos poucos, a personalização vem cedendo lugar à hiperpersonalização, uma estratégia de negócios que nasceu da evolução tecnológica e que inaugura uma nova fase para o marketing. Longe de ser uma tendência passageira, esse é o caminho para entregar conteúdo relevante e criar uma conexão genuína com o consumidor, ancorada na disponibilizaç...

Pergunta rápida: você acha que a decoração em hotéis exerce algum tipo de influência sobre a experiência do hóspede ou esse é um custo que o empreendimento poderia evitar sem dor na consciência? Segundo Christophe Bonadona, sócio-diretor da ARTEO e entusiasta do design iconográfico, a resposta não é uma questão de estética; é estratégia de negócio. “Hotéis com uma identidade visual bem construída tendem a elevar tanto a diária média quanto a ocupação, criando um ciclo virtuoso de performance”, a...

*Artigo assinado por Beto Marques, fundador e diretor comercial da Gorilla Comunicação, vice-presidente de Comunicação da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB), conselheiro da Fundação Brasileira de Marketing e membro da Skål Internacional São Paulo* No turismo e na indústria hoteleira, marketing e vendas não apenas servem a um propósito estratégico na atração de visitantes, como também levam à criação de valor, diferenciação e fidelização. Ao longo dos últimos a...

Era 1971 quando Ray Tomlinson, um programador norte-americano, enviou o primeiro e-mail da história. A mensagem, disparada para ele mesmo como forma de teste, inaugurou, sozinha, uma nova era na comunicação. Ele não tinha como saber, mas, 55 anos depois, o mundo inteiro teria se rendido à sua criação, extrapolando os 300 bilhões de envios diários e a transformando em uma ferramenta poderosa de relacionamento. Hoje, o e-mail marketing para hotéis é capaz de turbinar a divulgação de serviços, a fi...

*Artigo assinado por Jeferson Munhoz, CEO da Escola para Resultados, a primeira escola do Brasil formada exclusivamente por profissionais hoteleiros, e sócio-diretor da HotelCare, operadora multimarca hoteleira* A hotelaria sempre foi o negócio do "olho no olho". No entanto, se voltarmos duas décadas no tempo, a distribuição hoteleira parecia um organismo vivo, movido por faxes, telefonemas e visitas comerciais que selavam parcerias de longo prazo. Hoje, navegamos em um ecossistema de APIs, a...

Um fio invisível une as áreas de marketing e vendas na hotelaria e faz com que elas se encontrem a todo momento: na expectativa criada antes da reserva, na experiência entregue durante a estada e na memória que fica depois do checkout. Quando os processos estão devidamente “azeitados”, digamos assim, o hóspede volta para casa satisfeito e a marca sai fortalecida – aquele clássico cenário “ganha-ganha”. Agora, quando a sintonia falha e gera qualquer tipo de ruído, o impacto é imediato. E o pior: ...

*Artigo assinado por Elza Tsumori, diretora da Tsumori Comunicação, conselheira permanente da Associação de Marketing Promocional (AMPRO) e membro da Academia Brasileira de Eventos e Turismo (cadeira 37)* Em um mercado no qual conforto, boa localização e eficiência já são pré-requisitos, o verdadeiro diferencial passou a estar na experiência vivida. Não se trata apenas de atender bem, mas de criar vínculos emocionais, gerar memória e transformar o hóspede em um embaixador espontâneo da marca....

Sempre que pinta uma dúvida, por mais aleatória que ela seja, nosso ímpeto é pegar o smartphone e “dar um Google” – uma expressão que reflete magistralmente o quanto a internet já se enraizou em nosso dia a dia. Para as empresas, esse potencial praticamente infinito da web foi e ainda é um divisor de águas para a divulgação de produtos e serviços. Só que não basta estar lá, visível e disponível em meio a uma centena de resultados semelhantes: para surtir o efeito desejado, é preciso falar com o ...