São 22h35 de uma terça-feira qualquer. De repente, o WhatsApp de uma pousada pequena recebe uma mensagem: “boa noite, tem vaga para hoje? Qual é o preço da diária para duas pessoas?”. Tudo no contato parece promissor, mas, a essa hora, a recepção já reduziu o ritmo, o responsável pelas reservas não está mais online e nem sempre tem alguém monitorando esse canal. Sem um retorno imediato, o cliente vai para a concorrência — e o empreendimento dá adeus ao que poderia ser uma venda direta, isenta de qualquer comissão. Essa cena, repetida à exaustão, resume os desafios enfrentados pela hotelaria independente.
Destoando da realidade das redes hoteleiras, que mantêm centrais de reservas e recepções 24 horas com equipes dedicadas, os meios de hospedagem independentes costumam operar sob uma estrutura mais enxuta: gerenciar o balcão, o financeiro e o atendimento digital frequentemente é responsabilidade de apenas uma ou duas pessoas. A consequência disso não surpreende: entre o “oi” enviado pelo cliente e a confirmação da venda, existe uma janela de tempo muito maior do que a ideal.
A expectativa de imediatismo por parte do consumidor não é um caso isolado. Na verdade, é o padrão do mercado. A prova disso veio com o estudo “Raio-X da hotelaria independente 2026”, conduzido pela QuartoVerde, empresa de software de gestão hoteleira (PMS) na nuvem fundada em outubro de 2024.
De acordo com o levantamento, não só 38% das reservas online são realizadas entre 18h e 6h — isto é, fora do expediente “tradicional” —, como 59% das reservas diretas são decididas no próprio dia do check-in. Surpreendente? Sim. Alarmante também. Afinal, esse cenário mostra que a falta de agilidade é, sem dúvida, um dos piores pecados que se pode cometer contra o próprio caixa.
Um mercado à parte: o que torna hotéis e pousadas de pequeno porte tão únicos?
Historicamente, a maioria das estatísticas relacionadas à hotelaria reflete a dinâmica das grandes marcas do setor, como Accor, Atlantica, Hilton, Marriott International e tantas outras gigantes. Entretanto, o que a QuartoVerde conseguiu demonstrar é que a hotelaria independente de pequeno porte segue uma lógica comercial totalmente distinta.
O “Raio-X da hotelaria independente 2026” é o resultado da análise de 107.469 reservas confirmadas, em andamento ou concluídas em 422 hotéis, pousadas, hostels e casas de temporada que usam o software da empresa e não pertencem a nenhuma rede. Dessas propriedades, 87% têm menos de 30 quartos — e todas estão no Brasil. O período avaliado foi de 1/10/2025 a 30/9/2026.
O estudo pintou um retrato bem diferente do que se sabe sobre o setor e deixou claro que, embora todo empreendimento tenha suas próprias estratégias, fundamental mesmo é manter o negócio alinhado ao comportamento do consumidor para não perder oportunidades valiosas. Para ilustrar, aqui vão alguns destaques da pesquisa:
- seis em cada dez reservas diretas são para o mesmo dia;
- 58% das estadas são de uma noite, com os check-ins concentrados principalmente às sextas-feiras e aos sábados;
- 64% das reservas da hotelaria independente são diretas, inclusive nos meios de hospedagem que apostam na pulverização trazida pelas Online Travel Agencies (OTAs);
- reservas efetuadas pela Booking.com, por exemplo, têm um índice de cancelamento duas vezes maior do que as reservas diretas;
- a antecedência não parece ser uma preocupação para muitos hóspedes nem no período do Réveillon: entre 26/12/2025 e 1/1/2026, a antecedência mediana foi de somente dois dias, sendo que 37% das reservas foram feitas para o mesmo dia;
- os cartões de crédito estão ficando para trás, com o Pix liderando a preferência dos hóspedes brasileiros (seja para pagamento do sinal, da reserva inteira ou de despesas pontuais).
Entrevista exclusiva: Bernardo Carneiro, fundador da QuartoVerde, aprofunda dados da hotelaria independente no Brasil
“Gosto de olhar os dados antes de opinar, e foi assim que nasceu o ‘Raio-X’: em vez de repetir o que se diz sobre o setor, fomos ver o que acontece de fato em mais de 100 mil reservas. Muita coisa que a gente ‘sabe’ sobre hotelaria vale para a grande rede, e não para uma pousada de 14 quartos”, disse Bernardo Carneiro, fundador da QuartoVerde.
Em uma entrevista exclusiva para o Portal do Hoteleiro, ele detalhou os números divulgados na pesquisa, falou sobre a baixa dependência das OTAs, trouxe insights de vendas para a alta temporada e citou exemplos de como o PMS que ele ajudou a criar pode beneficiar a hotelaria independente. No momento, são 475 propriedades recebendo reservas mensalmente no Brasil e em outros países.
Acompanhe, a seguir, a entrevista na íntegra e descubra como transformar os dados divulgados pela QuartoVerde em vantagem competitiva, fechando as brechas do atendimento noturno, ampliando a margem de lucro e modernizando a operação.
1. O que te motivou a tirar a QuartoVerde do papel e levá-la para o mercado? Foi alguma “dor” que você percebeu ser comum a muitos hoteleiros? Por que o sistema recebeu esse nome?
Boa parte do software de hotelaria foi pensada para a grande rede: reserva com semanas de antecedência, pagamento com cartão de crédito, recepção 24 horas, alguém dedicado só a tarifas. A pousada brasileira é outra coisa. No nosso estudo, o estabelecimento típico tem 14 quartos, e 87% têm menos de 30. O dono faz de tudo: recebe o hóspede, responde o WhatsApp, ajusta o preço na Booking, confere o Pix e emite a nota.
A dor era essa. As ferramentas existentes exigiam implantação, treinamento e paciência e não conversavam com a realidade de quem vende pelo WhatsApp e recebe por Pix. Muito hoteleiro acabava voltando para o caderno ou para a planilha. Quis um sistema que o próprio dono configura em uma tarde, sem consultor, e que já venha pronto para o jeito brasileiro de vender hospedagem.
O nome vem da ideia original. A QuartoVerde nasceu para ser uma ferramenta de gestão de receita, em que os quartos com o preço bem ajustado apareceriam em verde. O produto cresceu e virou um sistema de gestão completo, mas o nome ficou. Hoje ele lembra o que queremos para o hoteleiro: o quarto ocupado e pelo preço certo.
2. O levantamento “Raio-X da hotelaria independente 2026” trouxe dados valiosos e, de certa forma, inéditos. Na sua visão, quais são os desafios operacionais específicos que os meios de hospedagem de pequeno porte têm de lidar em comparação às grandes redes hoteleiras?
O maior desafio é o tempo. A grande rede tem revenue manager, central de reservas, recepção dia e noite e um departamento financeiro. Na pousada, uma ou duas pessoas fazem tudo isso e ainda servem o café da manhã.
E o hóspede não espera. Nas reservas diretas, 59% são para o mesmo dia e 81% para os próximos sete dias. Das reservas online, 38% são feitas entre 18h e 6h, quando a recepção já fechou. Quem decide às 22h onde vai dormir manda mensagem para três pousadas e fica com a primeira que responder. Para o pequeno, cada mensagem sem resposta é uma reserva perdida.
A estada também é curta: 58% das hospedagens duram uma noite, e a média é de 2,2 noites em hotéis e pousadas. Isso significa muito check-in e checkout para pouca receita por reserva, sendo que cada uma exige ficha do hóspede, cobrança, conferência do pagamento e nota fiscal. Sexta e sábado concentram 37% dos check-ins, então o trabalho se acumula no fim de semana.
Há ainda a parte burocrática, que pesa igual para quem tem 10 ou 300 quartos: FNRH, nota fiscal de serviço, cadastro no Cadastur. A rede dilui esse custo; a pousada, não.
Por fim, as ferramentas. Muito do que existe no mercado foi desenhado para a rede, com dezenas de módulos e uma implantação de semanas. O pequeno precisa do contrário: poucas telas, que resolvam o dia a dia e funcionem desde o primeiro dia.
3. Em maio de 2026, a Booking.com anunciou, para os hotéis brasileiros, o aumento da comissão preferencial para 18%, decisão que causou controvérsia no setor tendo em vista o impacto brutal que isso significaria principalmente para hotéis de pequeno porte, nos quais a dependência das OTAs tende a ser grande. Porém, o estudo da QuartoVerde mostrou outra realidade: 64,5% das reservas nesses empreendimentos são diretas, mesmo para quem está presente nas OTAs. O que explica essa diferença de cenário?
As duas coisas convivem. Para comparar canais dentro dos mesmos negócios, olhamos só os 78 estabelecimentos que vendem em Booking.com, Airbnb ou Expedia por meio de um gestor de canais. Mesmo neles, 64,5% das reservas chegaram sem intermediário. O balcão, o telefone e o WhatsApp responderam por 58,7%; o motor de reservas e o chatbot, por mais 5,8%. Booking.com trouxe 28,1%, o Airbnb 5% e as demais OTAs juntas menos de 3%. E não é efeito de poucos casos: no estabelecimento típico, 65% das reservas são diretas, e em 70% deles a maioria vem sem OTA.
A explicação está no perfil do hóspede. Boa parte é de perto: viaja de carro, volta todo ano, acha o lugar no Google, no Instagram ou por indicação e chama no WhatsApp. Há também o público de trabalho e de passagem. No Norte e no Centro-Oeste, mais de dois terços das reservas são para o mesmo dia e menos de 7% dos pagamentos passam pela OTA. Quem decide no mesmo dia liga ou chega direto, não entra em um site para comparar.
A OTA continua importante como vitrine, principalmente para quem não conhece a região. Quem reserva via Booking planeja mais: a antecedência mediana é de quatro dias e 21% das reservas são feitas com mais de um mês. O hoteleiro não precisa sair das OTAs, mas também não deve achar que depende delas.
Ainda assim, a parte que vem da OTA pesa no caixa. Em 12 meses, as reservas de Booking.com, Expedia, Despegar e Hostelworld somaram R$ 3,4 milhões em hospedagem nesses estabelecimentos. Só com o pagamento de comissão de 15%, foram cerca de R$ 514 mil — ou R$ 6,6 mil por estabelecimento por ano. A 18%, esse valor passaria de R$ 7,9 mil. Para uma pousada de 14 quartos, é dinheiro de uma reforma.
Por isso, a estratégia que defendo é usar a OTA para ser encontrado e trazer o hóspede para o canal direto na próxima viagem. Isso significa ter um motor de reservas no próprio site e um link gratuito no Google Hotéis. Também significa responder rápido no WhatsApp e divulgar esses canais no checkout. Quem reserva pelo motor de reservas do próprio site planeja com nove dias de antecedência e não gera comissão.
4. O estudo apontou que a taxa de cancelamento na Booking.com é de uma em cada três reservas — nas reservas diretas, esse índice é de uma em cada seis. O relatório atribuiu isso às tarifas com cancelamento grátis, que permitem ao hóspede fazer reservas em mais de um hotel e depois cancelar as que não for usar. Em uma tentativa de reverter esse cenário, disponibilizar tarifas não reembolsáveis com desconto ou exigir o pagamento de sinal são estratégias que funcionam? Você tem dados que comprovem isso?
Funcionam, e temos dados. Para esta entrevista, cruzamos as reservas diretas feitas com pelo menos um dia de antecedência, separando as que tinham sinal pago das que não tinham. Das que tinham sinal, 11% foram canceladas. Sem sinal, foram 33%, ou seja, três vezes mais. A diferença aparece em qualquer antecedência:
E não é efeito de poucos hotéis. Em 132 estabelecimentos com volume suficiente para comparar, a reserva com sinal caiu menos em 122 deles.
Parte da diferença é a reserva que nunca pagou o sinal e foi desfeita. É justamente para isso que o sinal serve: separar quem vem de verdade de quem só está segurando o quarto enquanto decide. Sem sinal, a reserva é uma promessa; com sinal, é um compromisso.
Nas OTAs, a lógica é a mesma. Na Booking.com, em que a tarifa com cancelamento grátis é a regra, uma em cada três reservas cai. O hóspede reserva várias opções, cancela as que não usa e o quarto fica bloqueado nesse meio tempo. No Airbnb, plataforma na qual o hóspede paga ao reservar, a taxa é de 14%. A recomendação é oferecer, ao lado da tarifa flexível, uma não reembolsável com desconto de 10% a 15%. Quem tem certeza da viagem escolhe a mais barata, e o hotel ganha uma reserva firme.
Na reserva direta, o mais simples é pedir um sinal de 30% ou de uma diária, pago por Pix na hora da reserva. O hóspede brasileiro já está acostumado e a política fica clara: o que acontece em caso de cancelamento, a partir de quando o sinal não é devolvido, o que vale no no-show.
5. Ainda há muita resistência ao uso dos chatbots pelo receio de que isso vai tirar o brilho caloroso e personalizado do atendimento. No entanto, não aderir a esse recurso é perder vendas, já que 38% das reservas online são feitas fora do horário comercial. Como automatizar as vendas no WhatsApp durante esse período sem deixar o atendimento frio ou impessoal? Até onde o chatbot da QuartoVerde consegue conduzir a reserva sem precisar de intervenção humana?
Entendo o receio, mas o que esfria o atendimento não é a automação, é a demora. O hóspede que manda mensagem às 23h e só recebe resposta às 9h já reservou em outro lugar. E o robô que responde “aguarde um atendente” também não ajuda.
Só no último mês, o nosso chatbot fez mais de 300 reservas, sendo 31% delas entre 18h e 6h, quando não havia ninguém na recepção. São reservas que, sem ele, iriam para o vizinho ou para a OTA.
Ele consegue conduzir a reserva inteira sem intervenção humana:
- responde dúvidas sobre quartos, café da manhã, estacionamento, pets e políticas. Como ele lê as informações da própria pousada em tempo real, não inventa e não fica desatualizado;
- consulta a disponibilidade e cota com o detalhamento do preço, para as datas e o número de hóspedes, inclusive crianças;
- aplica cupom de desconto, caso o hóspede tenha um;
- coleta os dados do hóspede, incluindo CPF quando a pousada precisa emitir nota, e reconhece quem já se hospedou antes;
- cria a reserva no calendário e envia o link de pagamento, com o QR Code e o Pix copia e cola no valor exato do sinal ou com cartão de crédito;
- segura o quarto por duas horas. Se o hóspede não pagar, o quarto volta a ficar livre sozinho, sem bloquear a venda;
- atende quem já reservou: registra pedidos especiais, como berço ou chegada tarde, bem como pedidos de cancelamento ou de mudança de data.
Ele responde no idioma do hóspede, o que ajuda muito com estrangeiros, e escreve com o tom da pousada. Também sabe a hora de parar. Quando o hóspede manda um comprovante, um áudio ou pede para falar com alguém, ele passa a conversa para a equipe. A equipe pode entrar na conversa a qualquer momento e ver tudo o que foi dito.
Na prática, a divisão é simples. O robô cuida da parte repetitiva e garante a reserva à noite e nos horários de pico. A pousada fica com o que só ela faz bem: o acolhimento, a dica do restaurante, a conversa na chegada. O hóspede quer ser bem recebido, não esperar 10 horas por uma cotação.
6. O senso comum da hotelaria diz que o Réveillon é uma data cobiçadíssima, que se vende meses antes. No entanto, o estudo sinaliza que o percentual de reservas feitas com mais de 30 dias de antecedência é relativamente baixo nos hotéis independentes. Segurar inventário e manter a tarifa alta até a véspera do Ano-Novo dá pavor em muito hoteleiro devido ao medo de o hotel ficar vazio. Como fazer essa gestão de receita sem ter que queimar o preço no dia 29 de dezembro? Qual é o erro mais comum que você vê o pequeno hoteleiro cometer nesse momento?
Os dados contrariam o senso comum. Nos check-ins entre 26/12/2025 e 1/1/2026, a antecedência mediana foi de apenas dois dias. 37% das reservas eram para o mesmo dia e só 13% foram feitas com mais de 30 dias. No Carnaval de 2026, o padrão se repetiu: mediana de um dia e 44% das reservas para o mesmo dia. A demanda existe e é alta: em janeiro, a diária mediana chegou a R$ 200, 25% acima dos R$ 160 do resto do ano. Ela só chega tarde.
O erro mais comum é fechar a casa cedo e barato. Com medo de ficar vazio, o hoteleiro vende tudo em outubro pela tarifa de sempre ou em um pacote com desconto, e aí na semana do Réveillon vê o vizinho vender a última vaga pelo dobro. O segundo erro é o oposto: segurar o preço alto, se assustar no dia 28 ou 29 e derrubar a tarifa na Booking. Isso ensina o hóspede a esperar a promoção.
O que funciona:
- Vender em etapas. Abra uma parte do inventário com antecedência, para garantir uma base, e segure o restante para a última semana.
- Subir o preço conforme a ocupação sobe, em vez de descer. Se 60% já estão vendidos em dezembro, a demanda está aí. As últimas vagas valem mais.
- Usar estada mínima com cuidado. Em datas fortes, ela ajuda a evitar quartos vazios entre duas reservas. Porém, o hóspede brasileiro fica pouco (58% das estadas são de uma noite), e exigir muitas noites pode afastar justamente quem decide em cima da hora.
- Tornar a reserva antecipada firme, com sinal por Pix ou tarifa não reembolsável. Um cancelamento no dia 30 de dezembro dificilmente é revendido.
- Manter preço e disponibilidade iguais em todos os canais. Reserva de última hora com calendário desatualizado vira overbooking, e no Réveillon não há onde realocar o hóspede.
- Responder à noite. Na última semana, a reserva chega a qualquer hora. Quem responde primeiro fica com ela.
O medo de ficar vazio é compreensível, mas, olhando os dados, o risco maior é vender barato cedo demais.
7. O Pix atropelou o cartão de crédito e o dinheiro somados, representando 42,3% de todos os pagamentos — e o hóspede usa esse meio de pagamento para a diária inteira, não apenas para pequenas despesas. Se por um lado isso ajuda a economizar bastante com as taxas da maquininha, por outro pode virar um pesadelo operacional devido à necessidade de conferir comprovante por comprovante e atribuir cada um à reserva correta. Como fugir desse caos? A QuartoVerde oferece alguma solução que facilite esse processo?
O Pix respondeu por 42,3% dos pagamentos de hóspedes no período, contra 19,5% do cartão de crédito e 16,3% do dinheiro. A participação ficou entre 41% e 43% em todos os trimestres: já é hábito consolidado. Tirando os pagamentos feitos na própria OTA, o Pix chega a 47% do que a pousada recebe diretamente. No Sul, são 58% dos pagamentos. E não é só para valores pequenos: o Pix mediano é de R$ 190, quase o mesmo do cartão (R$ 202).
Para a pousada, isso é ótimo. Não há taxa de maquininha, o dinheiro cai na hora e pedir sinal fica fácil. O problema é a conferência. O hóspede manda um Pix solto, às vezes de uma conta no nome de outra pessoa, e a recepção tem de abrir o extrato, procurar o valor e adivinhar a que reserva ele pertence. Com centenas de Pix por mês, isso consome horas.
Na QuartoVerde, a ideia é que o Pix já nasça ligado à reserva. Cada reserva gera o seu próprio Pix, com QR Code e copia e cola, no valor exato e identificado com o código da reserva. Isso vale para o motor de reservas no site, para o chatbot no WhatsApp e para o link de cobrança que a recepção envia. A reserva fica pendente até a pousada confirmar o recebimento com um clique. O hóspede recebe a confirmação por e-mail ou pelo WhatsApp e o pagamento entra no financeiro da reserva sem digitar nada. As reservas não pagas em duas horas liberam o quarto sozinhas, sem a recepção precisar lembrar de cancelar.
A pousada também pode dar desconto para quem paga com Pix, o que normalmente sai mais barato que a taxa do cartão e ajuda a puxar o pagamento antecipado. Para quem prefere cartão, o pagamento online com cartão de crédito é confirmado automaticamente.
8. O “Raio-X da hotelaria independente 2026” desenhou um hóspede extremamente imediatista e focado em praticidade. O que você aposta que esse mesmo hóspede vai começar a exigir como “item obrigatório” daqui a dois anos e que quase nenhum pequeno hoteleiro está preparado para entregar hoje?
Aposto em resolver tudo pelo celular, a qualquer hora e sem fila, do primeiro “oi” no WhatsApp até a entrada no quarto. Isso significa perguntar, receber a cotação na hora, reservar, pagar por Pix e fazer o check-in antes de chegar, mandando os documentos pelo smartphone. Na chegada, ele só pega a chave ou recebe a senha da porta.
O hóspede já se acostumou com isso em outros lugares: pede comida, chama o carro e compra a passagem pelo celular em minutos. Na hotelaria independente, ainda é comum a cotação demorar horas e o check-in ter uma ficha de papel. Com 59% das reservas diretas para o mesmo dia e 38% das reservas online feitas à noite, o hóspede que decide às 23h quer estar no quarto à meia-noite.
A FNRH digital ajuda a abrir esse caminho, porque a ficha do hóspede já pode ser preenchida pelo celular, antes da chegada ou por um QR Code na recepção. Mas quase nenhuma pousada consegue entregar a experiência inteira hoje sem alguém acordado na recepção. Quem se organizar antes vai sair na frente, principalmente com o hóspede de passagem e de trabalho, que é o que mais decide em cima da hora.
9. É comum ver pequenos hoteleiros contratando softwares de gestão e os abandonando meses depois por acharem que são demasiadamente complexos. Mas, segundo o site da QuartoVerde, não é preciso nenhum treinamento ou conhecimento técnico para se entender com o software. O que o faz tão diferente dos demais?
Ele foi feito para quem tem 14 quartos, não 400. Isso muda as decisões de produto, a começar pelo que fica de fora. Cada tela que o pequeno hoteleiro não usa é uma tela a mais para ele se perder.
A maioria das propriedades configura o sistema em menos de uma hora: cadastra os quartos, define as tarifas e começa a receber reservas. Não há implantação nem consultor e ninguém precisa fazer um curso antes de começar. Tudo gira em torno do calendário de reservas, que todo hoteleiro já entende porque é o mesmo desenho do caderno ou da planilha. Mudar uma tarifa é clicar na noite e digitar o preço.
Para quem prefere ver antes de fazer, há vídeos curtos e diretos ao ponto para cada passo. Cadastrar os quartos leva dois minutos de vídeo; definir os preços, outros dois; criar a primeira reserva, um; conectar Booking.com, cinco. Eles aparecem na hora em que o hoteleiro precisa, dentro do sistema e nos e-mails dos primeiros dias.
Dentro do próprio sistema há também uma central de ajuda com guias passo a passo sobre quartos, tarifas, reservas, gestor de canais, links de pagamento e FNRH. Se ainda restar alguma dúvida, o suporte atende pelo WhatsApp e por e-mail.
E o sistema já vem pronto para o jeito brasileiro de vender hospedagem:
- WhatsApp, com o atendimento automático que cota, reserva e cobra;
- Pix gerado por reserva, com desconto opcional;
- gestor de canais que atualiza Booking.com, Airbnb e Expedia ao mesmo tempo para evitar overbooking;
- motor de reservas no site da pousada e link gratuito no Google Hotéis para trazer reserva direta sem comissão;
- FNRH digital, com link para o hóspede preencher antes da chegada e QR Code na recepção, enviada ao Ministério do Turismo;
- nota fiscal de serviço emitida a partir da reserva.
O hoteleiro não precisa juntar cinco ferramentas diferentes e fazer uma conversar com a outra. Está tudo no mesmo lugar, e o que acontece em uma parte reflete nas outras. A reserva que entra pela Booking, por exemplo, fecha a data no site e no chatbot.
Além disso, o plano básico, com o calendário de reservas e as tarifas, é gratuito para sempre e não pede cartão de crédito. Os planos pagos, que acrescentam o gestor de canais, o motor de reservas e o chatbot no WhatsApp, podem ser testados grátis por 14 dias. O hoteleiro usa com as próprias reservas antes de decidir, e não depois de assinar um contrato.
10. Qual é o número total de propriedades que atualmente utilizam o software da QuartoVerde? Os clientes estão todos no Brasil ou há propriedades no exterior?
No último mês, 475 propriedades receberam reservas pelo sistema. Perto de 400 estão no Brasil, em todas as regiões, do litoral do Nordeste às serras do Sul. São hotéis, pousadas, hostels e casas de temporada.
As outras 80 ficam em países como Portugal, Peru, México, Argentina, Filipinas, Índia, Angola, Gana e África do Sul. Fora do Brasil, o sistema se chama LodgeHog e funciona em português, inglês, espanhol e francês. A realidade do pequeno hoteleiro é parecida em muitos lugares: pouca gente, muito trabalho e o hóspede no smartphone. Em vez do Pix, a forma de pagamento local muda: em alguns países africanos, o hóspede paga com dinheiro no celular (mobile money).
💬 Agora a entrevista é com você, hoteleiro: quais são os gargalos por aí?
Depois de tantos insights trazidos pelo Bernardo Carneiro, gostaríamos de ouvir você: quais são as principais dificuldades do dia a dia em um meio de hospedagem pequeno? É responder o WhatsApp à noite e aos finais de semana, ter de lidar com o cancelamento elevado das reservas, encarar o baixo número de vendas via canais próprios ou outra coisa? Deixe seu relato nos comentários!
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