Governança

*Artigo assinado por Jeferson Munhoz, CEO da Escola para Resultados e sócio-diretor da HotelCare, operadora multimarca hoteleira* A pandemia de COVID-19 impôs uma revolução silenciosa, mas profunda, nos protocolos de higiene e limpeza em hotéis. O que antes era uma prática discreta e de bastidores, emergiu como um fator crítico de decisão para o hóspede. Com a finalização da emergência sanitária global, a pergunta que persiste é: as medidas afrouxaram ou o setor incorporou um novo e mais rigo...

Modernização hoteleira não é só um nome bonito para a atualização de equipamentos em hotéis e pousadas. Trata-se de um processo que envolve administração estratégica de recursos, aprimoramento da eficiência operacional e um baita upgrade na experiência do hóspede, impactando (e beneficiando) diretamente a competitividade do negócio. É exatamente essa, aliás, a proposta do Programa Retrofit Tecnológico de Hotéis, uma iniciativa da ABIH-SP que visa incentivar meios de hospedagem de todo o país ...

Em um país continental como o nosso, viajar deveria ser uma experiência possível para todos. Na hotelaria, isso significa permitir que 100% dos hóspedes possam usufruir das instalações e serviços em condições de igualdade – algo que faria toda a diferença para os 14,4 milhões de brasileiros com mais de dois anos que têm algum tipo de deficiência. Pode-se dizer, então, que o grau de acessibilidade em hotéis é o que determina quão hospitaleiro é, de fato, o setor. Já faz tempo que ser acessível...

A pandemia de COVID-19 mostrou para o mundo que imprevistos não apenas acontecem; eles podem ganhar uma dimensão muito maior do que imaginamos e mudar toda uma rotina de uma hora para outra. Nos negócios, prever o futuro seria uma habilidade extraordinária. Porém, enquanto isso não é possível, o caminho é se prevenir. Para a hotelaria, uma das soluções é estabelecer uma estrutura sólida de governança corporativa em hotéis, garantindo respostas rápidas e eficazes em situações críticas. Só isso...

*Artigo assinado por Clovis Casemiro, gerente de Desenvolvimento de Membros na Associação Internacional de Turismo LGBT+ (IGLTA) e um dos grandes incentivadores brasileiros da diversidade, equidade e inclusão no turismo* Celebrar os 75 anos da ABIH-SP é mais do que reverenciar uma trajetória de sucesso; é reconhecer o papel transformador que o setor hoteleiro e turístico pode — e deve — desempenhar na construção de um mundo mais justo, plural e acolhedor. Neste Mês do Orgulho LGBTQIA+, somos ...

A sigla se popularizou bastante nos últimos anos, tanto que provavelmente você também a conhece: ESG. Só que ela nem é uma sigla em português, sabia? Trata-se de um acrônimo para “Environmental”, “Social” e “Governance” – ou, para nós, “Ambiental”, “Social” e “Governança”. Juntas, essas palavras representam um conjunto de práticas, ancoradas nesses três pilares, que ajudam a avaliar uma empresa além das métricas financeiras tradicionais. Atualmente, é obrigação levar a sério o ESG na hotelaria; ...

Sistemas de reservas online, fechaduras inteligentes, uso de chatbots para agilizar o atendimento. Basta uma olhada à volta para perceber que a tecnologia se enraizou de vez na operação hoteleira. Para lidar com essa nova realidade, um nome se sobressai: governança digital na hotelaria. É ela que abre caminho para uma gestão moderna, capaz de garantir que tudo funcione de forma integrada, estratégica e segura. A governança digital na hotelaria pode ser vista como um conjunto de políticas e di...

“Quando você sai , o que você leva na memória?”, questionou Thaís Pauluci, consultora hoteleira para governança e uma das estrelas de um dos episódios mais recentes do videocast realizado pelo Portal do Hoteleiro. O tema em pauta era a importância da governança hoteleira – mais especificamente, a importância de contar com um time comprometido e preparado para dar tudo de si em prol da qualidade e da satisfação do hóspede. Ao contrário do que muita gente pensa, governança hoteleira não se rest...

Assegurar que todas as decisões de negócio sejam pautadas pela ética é, por si só, uma atitude vencedora. Afinal, essa forma de lidar com o intrincado universo corporativo é parte dos segredos de um hotel de sucesso e uma das melhores maneiras de zelar pela reputação do empreendimento. Na verdade, a ética caminha lado a lado com outras duas práticas que são (ou deveriam ser) como mantras para quem está à frente de uma empresa, seja ela de qual ramo for. Consegue adivinhar que práticas são ess...

A estrutura organizacional de um hotel é o alicerce para uma operação eficiente. Com ela, é possível preparar a equipe para resolver imprevistos de forma rápida e certeira, garantindo que a experiência do hóspede não seja prejudicada. Alcançar esse nível de excelência não é nada de outro mundo: exige planejamento e dedicação, mas está ao alcance de qualquer gestor. Neste post vamos ressaltar três pilares essenciais para a construção de uma estrutura sólida. Colocar tudo isso...