Marketing & Vendas

*Artigo assinado por Patrícia Ventura, fundadora da VB Consultoria Hoteleira* A crescente variedade de canais digitais e a velocidade trazida pelos dispositivos móveis elevaram as expectativas dos hóspedes, tornando-os mais exigentes. Por isso, nunca foi tão importante falar sobre comunicação na hotelaria, cuja eficácia conduz à excelência, impacta positivamente a imagem do hotel e enriquece a experiência dos visitantes. Personalização e atendimento humanizado são cruciais, é claro. Afinal, i...

Quando você pensa em divulgar o seu meio de hospedagem, qual é a primeira coisa que vem à sua mente? Se a sua resposta envolve comerciais na televisão e no rádio, outdoors ou folhetos promocionais, a gente tem uma notícia para te dar: hoje, poucas coisas superam a força do marketing digital para hotéis. A era da inteligência artificial (IA) trouxe uma série de possibilidades para atrair clientes de forma personalizada e, ao mesmo tempo, automatizada. Quem souber – e tem uma galera que já sabe – ...

Quem é que não deseja se sentir valorizado, e não apenas mais um na multidão, ao procurar uma empresa para efetuar a compra de um produto ou serviço? Pois esse tem sido o lema de vários hotéis, que encontraram na personalização na hotelaria um legítimo pote de ouro em termos de satisfação do cliente e aumento da rentabilidade. De modo geral, oferecer uma experiência personalizada gera proximidade entre o cliente e a empresa e sinaliza que há uma identificação entre ambos. Basicamente, esse é ...

Embora aumentar a base de clientes seja uma das principais metas na maioria das empresas – e ela é, de fato, superimportante –, estudos indicam que é muito mais vantajoso financeiramente vender para quem já é cliente. Quem diz isso não somos nós, mas, sim, Philip Kotler, o americano conhecido mundo afora como o guru do Marketing por suas inúmeras contribuições para a área. Até a venda ser efetuada, o consumidor percorre uma longa jornada de compra – e este processo como um todo custa uma boa ...

Dizer que o preço da diária não interfere na tomada de decisão do hóspede seria um exagero. No entanto, é verdade que, hoje, tudo conta pontos: afinal, o cliente quer mais do que uma estada, quer uma experiência única. Conquistar esse público é um desafio, mas as estratégias de vendas para hotéis evoluíram. Com as técnicas certas, é possível aumentar conversão e satisfação – e ao mesmo tempo! Vamos mais a fundo neste assunto? Ofertas segmentadas Dentre as muitas estratégias de vendas para hoté...

Dizer que é preciso investir em estratégias de marketing digital para alavancar os negócios não é novidade: 94% das empresas no país já fazem isso. Pelo menos foi o que apontou a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, lá em 2019. Entretanto, este mesmo estudo acionou um alerta: só 5% dessas mesmas companhias acreditam que suas estratégias sejam eficazes. No universo online, ganha quem tem mais alcance, embora isso não baste. O lema é entregar a mensagem certa para o públ...