Reservas

Após a reserva em um hotel, enfim chega o grande dia: o do check-in. Contudo, ao se aproximar do balcão da recepção, o hóspede é informado que não há acomodações disponíveis, mesmo que ele tenha como comprovar o recebimento da confirmação. O overbooking na hotelaria frustra, mas nem sempre quer dizer que houve algum erro durante o processamento daquela reserva específica. O chamado overbooking estratégico é uma prática ousada, porém real, que deve ser aplicada com muito cuidado: consiste em a...

Embora “experiência” seja a palavra do momento, dificilmente o consumidor vai reservar uma hospedagem sem antes tentar encontrar a opção que ofereça o melhor custo-benefício. Portanto, é essencial garantir que, onde quer que ele procure, os preços praticados sejam competitivos, lucrativos e consistentes – em outras palavras, assegurar que a paridade tarifária em hotéis esteja sendo aplicada corretamente. Nunca ouviu falar nesse termo? Pois pense na hospedagem como um produto a ser comercializ...

A famosa frase “imprevistos acontecem” tem espaço cativo na hotelaria. Um voo cancelado, uma emergência familiar ou um compromisso inadiável, capaz de mudar toda uma agenda, são exemplos de que às vezes nem tudo sai de acordo com os planos. Por isso, quanto mais flexíveis forem as políticas de cancelamento em hotéis, mais confiança o cliente tem para fechar a reserva. O mundo ter se curvado sob o peso da pandemia de COVID-19 cinco anos atrás serviu para comprovar que, de repente, tudo pode mu...

Refinamento de pesquisas feitas online, relógios que medem a qualidade do sono, aplicativos de tradução simultânea, reconhecimento facial: nunca a inteligência artificial – IA, para os íntimos – esteve tão presente em nosso dia a dia. Na hotelaria, sua aplicação resultou na chegada de sistemas de reservas inteligentes, os quais, por sua vez, descortinaram uma visão totalmente nova da gestão de reservas. Com seu intermédio, simples dados se tornam insights poderosíssimos, capazes de aumentar a...

Permitir que os usuários façam suas reservas de hotel online deixou de ser um diferencial há muito tempo; hoje, é um dos pré-requisitos mais importantes para não perder vendas. Afinal, o comportamento do viajante mudou: a cada cinco pessoas, quase três não fazem ideia de para onde ir quando dão início às pesquisas na internet. Em média, são 303 minutos navegando por mais ou menos 141 páginas com conteúdo de viagem até a efetivação da reserva. Todo esse processo – acredite! – pode levar até 45 di...

Escolher onde se hospedar nem sempre é uma decisão rápida. Porém, se houver qualquer dificuldade em fechar a reserva, o hóspede não vai pensar duas vezes antes de procurar por outra opção. Quem perde é o hotel, que deixa de fidelizar um cliente e de maximizar sua receita, além de sair com a imagem arranhada. O caminho para fugir disso é um só: render-se à praticidade dos sistemas de gestão de reservas e ao omnichannel. Omnichannel: o que é Parece grego? Pois o termo é metade latim, metade ingl...

Na hotelaria funciona assim: quanto mais hóspedes, mais lucro. Simples na teoria, mas nem tanto na prática, não é? A gente sabe. Para ajudar, neste post vamos abordar um tema que tira o sono de muita gente: afinal, como aumentar a taxa de ocupação em um hotel? A verdade é que não tem fórmula mágica. O que existe são estratégias de gestão de receita – ou Revenue Management, se preferir – e uso inteligente da tecnologia e dos dados disponíveis. Como funciona a gestão de receita na hotelaria? ...