Reservas

*Artigo assinado por Toni Sando, presidente da Unedestinos e presidente-executivo do Visite São Paulo Convention Bureau, entidade que está por trás do lançamento da marca Made in SP* O turismo é, por essência, uma engrenagem coletiva, que só funciona plenamente quando cada parte entende seu papel e atua de forma integrada. Hotéis, prefeituras, entidades de promoção, espaços de eventos, comércio e atrativos turísticos formam um ecossistema que precisa estar alinhado para que um destino avan...

Sob a ótica dos meios de hospedagem, as reservas hoteleiras sempre foram um dos pontos mais sensíveis em termos de operação e estratégia. É nesse momento em que preço, condições, flexibilidade, confiança e experiência começam a se entrelaçar, influenciando não só a conversão, como também a percepção de valor do serviço – por mais que a estada ainda nem sequer esteja confirmada. Entre a decisão de compra e o impacto real no resultado do hotel, trabalhar com reservas é ter de lidar com escolhas...

A editoria Reservas do Portal do Hoteleiro apresenta, nesta edição, a visão estratégica de Latif Abrão Jr., vice-presidente da ABIH-SP e CEO do Terras Altas Resort & Convention Center, empreendimento que vem se destacando por taxas de ocupação superiores às médias de mercado, resultado de uma gestão orientada por responsabilidade social, inteligência comercial e posicionamento institucional consistente. O desempenho do Terras Altas reflete uma estratégia que vai além da venda de diárias. ...

*Artigo assinado por Luiz Henrique de Arruda e Miranda, âncora do Portal do Hoteleiro e especialista em comunicação social e redes colaborativas* A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo (ABIH-SP) divulgou os resultados da 65ª Pesquisa de Desempenho da Hotelaria Paulista, confirmando que o mês de novembro de 2025 representou um marco de forte recuperação para o setor, impulsionado por eventos de grande porte e pelo único feriado prolongado do semestre (Dia da Cons...

*Artigo assinado por Luiz Henrique de Arruda e Miranda, âncora do Portal do Hoteleiro e especialista em comunicação social e redes colaborativas* A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo (ABIH-SP) divulga os resultados consolidados das sondagens referentes ao desempenho da hotelaria paulista em outubro de 2025, além das previsões atualizadas para o GP Brasil de Fórmula 1 e para o feriado da Consciência Negra, celebrado em 20/11. Os três levantamentos revelam es...

Por mais consolidado que seja um meio de hospedagem, há uma preocupação que constantemente paira sobre os gestores: a de como evitar no-show em hotel. Afinal, quando o cliente simplesmente não aparece, não é só o quarto que fica vago. O planejamento que existe por detrás da chegada de cada hóspede também sente o impacto, já que é preciso orquestrar uma série de serviços para garantir a excelência – da limpeza da acomodação à reposição de enxovais, passando ainda pelos insumos para a cozinha e fr...

*Conteúdo produzido pelo time de redação do Portal do Hoteleiro, com base no artigo redigido por Orlando de Souza, presidente-executivo do FOHB, e publicado em 22/08/2025 pelo Hotelier News* Nos últimos anos a locação por temporada cresceu, impulsionada principalmente por plataformas digitais como Airbnb e Booking. Se, por um lado, esse cenário diversifica as opções e as experiências às quais os viajantes têm acesso, por outro ele acentua um problema que afeta o equilíbrio do setor em âmbito...

Tudo começa na reserva: a definição de datas, a escolha da acomodação, as solicitações especiais, o alinhamento de expectativas. Esses dados – e todo esse ritual do primeiro contato com o cliente – são sagrados. E tem mais: a maneira como cada uma dessas informações circula internamente é um reflexo do tipo de experiência que o hóspede terá ao chegar, ainda que a data de check-in esteja distante. Parece exagero? Acredite, não é. Falhas de comunicação em hotéis, especialmente envolvendo reservas,...

Em uma era dominada por cliques e algoritmos, é curioso notar que uma das chaves para atrair e reter hóspedes é, de certa forma, analógica: o bom e velho atendimento humano. Embora os chatbots sejam particularmente úteis para os empreendimentos hoteleiros, eles não conseguem reproduzir a essência da interação humana e criar uma conexão genuína com quem está do outro lado. Sabe o que isso significa, então? Significa que o atendimento de alto padrão na hotelaria continua sendo um dos melhores inve...

“A sazonalidade é uma das grandes vilãs da hotelaria”. Você diria que essa afirmação é verdadeira ou falsa? É difícil generalizar, mas, para nós, a resposta correta é: tudo depende de como é o planejamento do seu empreendimento. Nem sempre a ocupação vai estar no pico máximo, o que é perfeitamente normal. Entretanto, o cenário pode ser bem mais favorável com a criação de pacotes de hospedagem para a baixa temporada. Calma, isso não significa aplicar descontos estratosféricos e enxugar a marge...