Uma busca rápida aqui pelo Portal do Hoteleiro comprova: a gente adora falar que a recepção hoteleira é o cartão de visitas de um meio de hospedagem. E tem como afirmar que isso não é verdade? Antes do quarto, antes do restaurante e antes de qualquer serviço complementar, é ali que as expectativas se confirmam e se ajustam, preparando o terreno para a estada que está prestes a começar – e se firmando como um importante ponto de apoio ao longo de toda a permanência do hóspede.
A recepção é uma área complexa e de grande responsabilidade. A consolidação da inteligência artificial veio para somar forças e para agilizar tarefas repetitivas, mas não substitui o que há de mais valioso na equipe do front desk: o atendimento humano, capaz de adicionar um brilho extra em todas as etapas de contato com o cliente. Por isso, em 2025 nós nos esforçamos para traduzir a relevância da recepção hoteleira em posts interessantes e úteis: nossas pautas percorreram pessoas, tecnologia, indicadores de desempenho, segurança, sustentabilidade, experiência. O resultado foi um recorte diverso, atual e conectado aos desafios reais enfrentados por quem está na linha de frente.
Se você chegou ao Portal do Hoteleiro só agora, podemos adiantar que teve muito texto bacana – e vamos relembrar todos eles em instantes. Entretanto, antes disso precisamos reconhecer uma coisa: embora a gente adore transformar temas variados em pautas sob medida para você, nunca estivemos sozinhos nessa jornada. Afinal, além dos nossos leitores e assinantes, um time e tanto de patrocinadores caminhou e segue caminhando ao nosso lado.
São eles: ABIH Nacional, Equipotel, Escola para Resultados, Grupo R1, Guest Facilities, Omada by TP-Link, Retrofit Tecnológico de Hotéis, Revista Hotéis, Sheraton São Paulo WTC Hotel, Solution4Hotel, Terras Altas Resort & Convention Center e Visite São Paulo Convention Bureau. Por trás da força de seus nomes e da grandeza de sua atuação estão líderes que acreditam em pessoas. E a verdade é que nada é capaz de deter uma pessoa comprometida em aprender, se aperfeiçoar e inovar.
Retrospectiva 2025: relembre o que esteve em alta sobre recepção hoteleira
Reunimos abaixo os 12 textos que publicamos no ano passado e que reforçam quão fundamental é a recepção hoteleira para a operação e para a estratégia do negócio. Dê uma boa olhada e escolha aquele que mais te interessa. Não existe ordem certa: nossa missão é entregar conteúdo de qualidade para que você encontre exatamente o que procura – ou para que o conteúdo certo encontre você.
Janeiro
Como treinar equipes de recepção: 4 dicas para ter um time de alta performance
Fevereiro
Fraudes em hotéis: 5 coisas que você pode fazer para não cair em golpes
Março
Chatbots para hotéis: como a IA revoluciona o atendimento 24/7 e fideliza hóspedes
Abril
Procedimentos de emergência em hotéis: guia prático para a equipe
Maio
Como encantar hóspedes na recepção: 6 dicas para causar uma ótima primeira impressão
Junho
5 indicadores para avaliar o desempenho da equipe da recepção
Julho
De boas-vindas a boas experiências: o papel da inteligência emocional na recepção hoteleira
Agosto
Linguagem corporal na recepção de hotéis: como conquistar o hóspede antes de dizer uma palavra
Setembro
5 práticas sustentáveis em hotéis que começam pela recepção
Outubro
Recepção e experiência do hóspede: estratégias que funcionam
Novembro
Do check-in à conexão: o que realmente é atendimento personalizado em hotéis
Dezembro
Recepção híbrida em hotéis: o equilíbrio ideal entre automação e hospitalidade
Sentiu falta de algo? Tem algum assunto que chame a sua atenção e que ainda não abordamos? Deixe um comentário com a sua sugestão!
Agora uma proposta: e se formos mais longe em 2026?
Existe uma área dentro do Portal do Hoteleiro que pode ser acessada apenas por quem é assinante. Lá tem análises de mercado, planilhas prontas para download, relatórios mensais que apresentam um panorama do setor de hospitalidade e descontos exclusivos em capacitações – todas elas disponíveis na plataforma da Escola para Resultados, referência nacional na formação de profissionais para a hotelaria.
Mais materiais estão sendo preparados e devem entrar em breve. Porém, a principal novidade é outra: todos os assinantes, independentemente de sua localização, serão convidados a participar de uma rodada de negócios em São Paulo, prevista para ser realizada entre os meses de março e novembro deste ano. Os detalhes serão fornecidos com antecedência, mas já podemos adiantar que essa é uma oportunidade valiosa para networking e para gerar novos negócios. Legal, né?
Sabe o que separa você de tudo isso? Um clique neste link e um cadastro curto, rápido e 100% gratuito.
Se tem uma coisa que nós reverenciamos em associações como a ABIH é que não faz sentido algum querer crescer sozinho. Nosso propósito é que você cresça com a gente, de modo que a hotelaria, como a potência que é, também se desenvolva e prospere sempre mais. Por isso, participe, seja um assinante, consuma o conteúdo, especialize-se. Inclusive, fica aqui a deixa perfeita: que tal estender esse convite e incentivar outros profissionais a se associarem à ABIH no seu estado para que consigamos ampliar essa rede ao máximo? O futuro é coletivo!
