Recursos Humanos

*Artigo assinado por Ricardo Gomes, presidente da Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil* Falar de diversidade na hotelaria sem considerar a equidade, a inclusão e o pertencimento é o mesmo que convidar alguém para uma festa e não informar o dress code, a hora, o dia e não passar o endereço. Quando uma empresa ou pessoa diz “não temos preconceito, tratamos todos da mesma forma”, o diagnóst...

Fala-se tanto em superar as expectativas e surpreender os hóspedes que de vez em quando o jogo vira e quem surpreende é o próprio hóspede, fazendo uma solicitação que foge totalmente do padrão. Toalhas mais felpudas? Travesseiros extras? Reservas para o jantar? Que nada – ou, pelo menos, não sempre. Oferecer atendimento personalizado na hotelaria é estar pronto para tudo, inclusive para pedidos in...

*Artigo assinado por Hubber Clemente, hoteleiro com 25 anos de experiência, fundador e CEO da AFROTURISMO HUB, conselheiro do Quilombo Aéreo, colunista e palestrante engajado com os temas diversidade e inclusão no turismo* Já que a maioria da população brasileira – 56,7%, segundo dados de 2024 da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua, do IBGE – se autodeclara racialmente negra (...

Quase 60 milhões de brasileiros planejavam viajar a lazer entre dezembro de 2024 e fevereiro deste ano. Notícia excelente para o turismo – sobretudo porque a maioria optou por destinos de praia nacionais –, mas esse boom pode vir com um preço: o aumento do burnout na hotelaria. Não é difícil de entender o porquê. Além de demandar qualidade elevada em todos os pontos do atendimento ao cliente, o...

Não é preciso atuar com Recursos Humanos para reconhecer que há pessoas que parecem ter sido feitas sob medida para alguns tipos de trabalho. O melhor dos mundos é quando esse “match” acontece em cargos mais altos, já que geralmente a consequência é uma gestão de equipes diferenciada. Peguemos a importância da liderança na hotelaria como exemplo: um ambiente corporativo positivo e um time motivado...

Guarde bem essa frase: quem investe em treinamentos na hotelaria investe no sucesso do negócio. Alguma vez você já se perguntou por que a estada em determinados hotéis é tão diferenciada? Uma boa infraestrutura conta muitos pontos, sem sombra de dúvidas, mas nosso palpite é outro: esses lugares colocam a experiência do hóspede no centro de tudo. Ter uma equipe que compartilhe esse mesmo objetiv...

Mesmo com a tecnologia otimizando processos aqui e ali, são as pessoas as responsáveis pelo êxito das empresas. Em um hotel, um atendimento acima da média faz milagres, ao passo que uma única interação negativa com a equipe da recepção, por exemplo, é capaz de ofuscar instalações premium ou quaisquer outros diferenciais. Seria, então, a gestão de talentos uma das chaves para o sucesso? A gente acr...

A frase “pessoas felizes são mais produtivas” pode até soar clichê, mas se aplica muito bem à hotelaria, ramo do turismo que depende da experiência oferecida aos hóspedes para prosperar. Sendo assim, faz todo o sentido o setor investir em políticas de bem-estar no trabalho, priorizando quem está na linha de frente e faz a magia acontecer diariamente: os colaboradores. 1. Saúde em primeiro lugar ...