Governança

Sistemas de reservas online, fechaduras inteligentes, uso de chatbots para agilizar o atendimento. Basta uma olhada à volta para perceber que a tecnologia se enraizou de vez na operação hoteleira. Para lidar com essa nova realidade, um nome se sobressai: governança digital na hotelaria. É ela que abre caminho para uma gestão moderna, capaz de garantir que tudo funcione de forma integrada, estratégica e segura. A governança digital na hotelaria pode ser vista como um conjunto de políticas e di...

“Quando você sai , o que você leva na memória?”, questionou Thaís Pauluci, consultora hoteleira para governança e uma das estrelas de um dos episódios mais recentes do videocast realizado pelo Portal do Hoteleiro. O tema em pauta era a importância da governança hoteleira – mais especificamente, a importância de contar com um time comprometido e preparado para dar tudo de si em prol da qualidade e da satisfação do hóspede. Ao contrário do que muita gente pensa, governança hoteleira não se rest...

Assegurar que todas as decisões de negócio sejam pautadas pela ética é, por si só, uma atitude vencedora. Afinal, essa forma de lidar com o intrincado universo corporativo é parte dos segredos de um hotel de sucesso e uma das melhores maneiras de zelar pela reputação do empreendimento. Na verdade, a ética caminha lado a lado com outras duas práticas que são (ou deveriam ser) como mantras para quem está à frente de uma empresa, seja ela de qual ramo for. Consegue adivinhar que práticas são ess...

A estrutura organizacional de um hotel é o alicerce para uma operação eficiente. Com ela, é possível preparar a equipe para resolver imprevistos de forma rápida e certeira, garantindo que a experiência do hóspede não seja prejudicada. Alcançar esse nível de excelência não é nada de outro mundo: exige planejamento e dedicação, mas está ao alcance de qualquer gestor. Neste post vamos ressaltar três pilares essenciais para a construção de uma estrutura sólida. Colocar tudo isso...

Não existe uma receita pronta de como fazer um hotel ser bem-sucedido, já que isso depende de uma série de variáveis. O que dá para fazer é estudar as melhores práticas e garantir que a administração hoteleira seja a mais eficiente possível. Essa eficiência vem acompanhada de benefícios como aumento da competitividade, redução de atrasos e desperdícios e maior satisfação de hóspedes e colaboradores. Uma boa administração hoteleira é composta por três pilares essenciais. E aqui tem tudo o que ...

Embora o nome venha do inglês, “compliance” é um termo popular entre as empresas no Brasil: quer dizer que a companhia segue à risca todas as leis, regulamentos e normas que regem seu setor de atuação. Se essa prática vier embasada em princípios éticos, como transparência, integridade e responsabilidade social, melhor ainda! Sabendo disso, explicar a importância de compliance na hotelaria é fácil, fácil. Para começar, a operação de um hotel exige o cumprimento de uma série de legislações: lei...