Por muito tempo a pauta ambiental dentro das empresas foi tratada como uma iniciativa secundária, que raramente influenciava o planejamento estratégico. Importante no discurso, mas com um quê de opcional na prática. Hoje, o avanço do ESG em hotéis mostra o quanto o cenário mudou. E, junto a isso, o quanto a cobrança cresceu por parte do público.
Em meio às centenas de detalhes e de decisões que compõem o dia a dia de um meio de hospedagem, a sustentabilidade na hotelaria aparece como um trunfo. Afinal, é um caminho que gera competitividade e redução de despesas, traduzindo-se em milhares de metros cúbicos de água economizados, eficiência energética na climatização e toneladas e mais toneladas de lixo que não vão para os aterros devido ao descarte correto de resíduos.
Comunicar tudo isso para o mercado faz parte — inclusive, é uma das maneiras de fortalecer a marca. Entretanto, mais importante que isso é fornecer evidências e comprovar práticas ESG, em uma “jogada” que potencializa a credibilidade e a visibilidade comercial do empreendimento. E você sabe quem ajuda a reunir esses dados e a garantir que os compromissos saiam do papel com total transparência? A equipe de manutenção hoteleira, que transforma diretrizes operacionais em medições físicas confiáveis e auditáveis.
De que jeito a manutenção viabiliza o ESG em hotéis?
A coleta dessas evidências não acontece atrás de uma mesa de escritório. Ela ocorre na casa de máquinas, nos vãos por onde passam as tubulações e fiações do empreendimento (shafts), nos subsolos. É nesses ambientes em que os profissionais de manutenção constroem sua base técnica e obtêm dados concretos exigidos em uma auditoria ambiental.
Isso se dá principalmente por meio da instalação e calibração de sensores, do monitoramento constante de hidrômetros e submedidores — dispositivos que isolam o consumo de setores críticos, como lavanderia e cozinha — e da realização de adequações físicas na infraestrutura. Se um submedidor registra um desvio de consumo de água não identificado ou um sensor de temperatura opera descalibrado no sistema de climatização, todo o indicador de eficiência do hotel fica comprometido. Por essa razão, etapas como a checagem de pressão em tubulações, a manutenção de válvulas redutoras de fluxo e a calibração periódica dos instrumentos funcionam como um “atestado” de integridade dos dados.
Sem essa checagem minuciosa, o hotel perde a rastreabilidade dos seus indicadores e fica sem o respaldo técnico necessário para comprovar práticas ESG. A precisão nas máquinas, somada à consistência do trabalho executado nas instalações, é o que assegura a confiabilidade das informações apresentadas aos auditores.
Mas, afinal, por que a comprovação ESG importa?
Ter boas intenções ou adotar ações pontuais de sustentabilidade na hotelaria não é suficiente para garantir diferenciação. Isso, aliás, não poderia estar mais distante da realidade. Para os investidores, grandes contas corporativas e organismos financiadores, por exemplo, é mandatório que os hotéis apresentem evidências técnicas e auditáveis se quiserem obter acesso a linhas de financiamento com condições mais favoráveis (como taxas de juros menores) ou mesmo participar de negociações, já que, atualmente, existem processos de seleção de fornecedores que só consideram empresas com certificação.
Para completar, nem os consumidores ficam de fora dessa tendência: a conscientização crescente sobre o impacto ambiental gerado pelo turismo tem tido um peso bastante significativo no momento de decidir para qual destino ir, onde se hospedar e o que fazer durante a viagem.
Todos esses exemplos reiteram que, sem evidências e indicadores formais, o discurso de ESG em hotéis corre o risco de ser visto como mera peça de marketing — e, portanto, soar como greenwashing.
Como provar que o hotel é sustentável de verdade?
O grande gargalo está em como administrar esse volume de informações. Ainda hoje, é comum que dados de medição fiquem dispersos entre anotações em papel, planilhas paralelas ou no conhecimento informal do time de manutenção hoteleira — uma fragilidade enorme na hora de passar por uma verificação técnica.
É nesse ponto que a tecnologia entra como uma aliada interessante. Plataformas como a ESG Pulse ajudam a estruturar as medições brutas colhidas diariamente pela equipe em indicadores padronizados e organizados, avaliando a maturidade ESG da operação como um todo. Ao final, os empreendimentos passam por uma auditoria in loco, com laudo técnico verificável, e recebem um selo de reconhecimento — segundo a empresa, o selo está alinhado a padrões internacionais, como GSTC e ISO 21401, e à ABNT PR 2030, que lista práticas recomendadas para o desenvolvimento do ESG no Brasil.
Não é mágica: combinando metodologia, inteligência de dados e auditoria, a ferramenta dá visibilidade e validação técnica ao trabalho que já é executado em toda a infraestrutura. Uma vez comprovada a legitimidade das ações ESG em hotéis e conquistado o selo, os empreendimentos ganham destaque em plataformas de reservas globais, como a Booking.com, e são incluídos no Catálogo ESG Pulse, que reúne fornecedores com práticas verificadas.
Quem já precisou responder a um questionário de auditoria ou preparar o prédio para uma verificação ambiental conhece bem o tamanho do desafio. Porém, tal complexidade se justifica: a jornada da sustentabilidade na hotelaria passa, obrigatoriamente, pela infraestrutura. E, se tem uma coisa que os profissionais de manutenção hoteleira conseguem comprovar, é que esse é um diferencial que não pode ser improvisado.
Qual é a sua opinião sobre isso, hein? Você acredita que o setor hoteleiro está no caminho certo quando o assunto é ESG ou ainda estamos longe do ideal? Que tipo de iniciativa — seja ambiental, social ou de governança, o “tripé” do ESG — o meio de hospedagem em que você atua já adere? Quão engajados são os colaboradores por aí? Deixe um comentário abaixo compartilhando o seu ponto de vista!
