Tecnologia

A inovação tecnológica na hotelaria começou aos poucos. Primeiro agilizou processos, o que contribuiu para desafogar funcionários, potencializar a eficiência e reduzir erros. Depois, mostrou que poderia migrar para as acomodações e para as áreas comuns, aperfeiçoando a experiência do hóspede e elevando a percepção de qualidade do hotel. Hoje, dá para dizer que a tecnologia já se mesclou à estratégia do negócio, influenciando decisões bem concretas do dia a dia: onde investir primeiro, como organ...

*Artigo assinado por José Roberto Muratori, diretor da Marbie Systems, empresa de consultoria e projetos de automação residencial e predial. Também é criador e gestor do Projeto Conectar* A mais nova portaria do Ministério do Turismo (portaria MTur nº 41), que institui a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) digital e redefine regras relacionadas a check-in e checkout, representa mais do que uma modernização burocrática. Ela cria um marco regulatório capaz de acelerar o retrofit tecno...

*Artigo assinado por José Roberto Muratori, diretor da Marbie Systems, empresa de consultoria e projetos de automação residencial e predial. Também é criador e gestor do Projeto Conectar* A aprovação, pela Comissão de Constituição e Justiça da Câmara dos Deputados (CJCC), do projeto de lei que institui a inspeção predial obrigatória marca uma virada importante para o setor da construção e operação de edificações no Brasil. Entre os segmentos diretamente impactados, a hotelaria desponta como u...

Uma camareira registra o término da limpeza no celular e, em questão de segundos, a recepção é notificada de que o quarto está pronto. Imediatamente o hóspede é liberado para se dirigir à acomodação – e imediatamente também o sistema é atualizado, deixando todo mundo na mesma página. O fluxo, que funciona com perfeição, é um reflexo do uso de aplicativos na hotelaria e comprova que a digitalização já não é mais tendência: ela se tornou parte do dia a dia operacional. O que parece um simples t...

*Artigo assinado por Renato Pardo, consultor especializado em gestão de redes para hotéis e à frente do departamento de negócios da Net4Guest, empresa parceira do Programa Retrofit Tecnológico de Hotéis* No início dos anos 2000, escutei de um líder de provedor de rádio da cidade de Atibaia (SP), chamado Edinilson, a seguinte frase: “wi-fi é ingrato!". De fato ele tinha razão – e ainda tem. Afinal, estamos em 2025 e o wi-fi continua sendo “ingrato”. Mas, para entendermos isso melhor, é preciso...

*Artigo assinado por Chris Penna, fundador e CEO do bebook e multiplicador na Escola Para Resultados* Na era da hotelaria orientada por dados, gestores não podem mais depender de achismos: é preciso ter informações precisas e atualizadas para guiar cada decisão. Para entender como essa transformação se dá na prática, vamos responder a três perguntas essenciais e mostrar como o BI pode elevar o desempenho de toda a sua operação. Data driven: a importância do banco de dados e as integrações ...

*Artigo assinado por Luiz Henrique Miranda, diretor-executivo da Agência AMIgo!* A edição 2025 do relatório State of the Industry & Tech Trends to Watch, publicado pela CEPro, revelou que o uso de tecnologia na hotelaria cresceu consideravelmente nos Estados Unidos no ano passado: o setor assumiu a liderança entre os mercados comerciais verticais, com 59% dos integradores atuando em projetos voltados à hotelaria. Esse dado supera nichos tradicionais, como igrejas e templos (30%), setor co...

Estimular uma competição saudável entre os funcionários pode ser a solução que você procura para engajar a equipe e melhorar os resultados operacionais. Ao mesmo tempo, usar gatilhos semelhantes aos encontrados nos jogos para adicionar doses extras de diversão à estada também rende pontos extras (às vezes literalmente!). A gamificação na hotelaria é isso: uma forma de lidar com certos aspectos do negócio e de fugir do tradicional em nome de uma experiência acima da média. O conceito, relativamen...

Ao contrário do varejo tradicional, em que a venda é imediata e pouco complexa, os hotéis têm características únicas. Para começar, geralmente as vendas são feitas pensando no futuro, o que exige uma dinâmica diferente envolvendo o processo de pagamento. Até pouco tempo atrás as soluções disponíveis para lidar com isso eram genéricas. Porém, de abril para cá, tudo mudou: o mercado viu nascer a Utrippay, a primeira adquirência para a hotelaria – e só para a hotelaria. A novidade é fruto do tra...

Em novembro de 2020 o Brasil conheceu aquela que se tornaria a forma de pagamento queridinha da maioria das pessoas: o Pix. A instantaneidade, a disponibilidade 24 horas e a desburocratização trazidas pela ferramenta aceleraram o declínio do dinheiro físico, que já estava caindo em desuso devido à praticidade incomparável dos cartões de crédito e débito. Como consequência, entramos na era dos pagamentos digitais em hotéis, uma conveniência que o consumidor moderno muito provavelmente espera enco...