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Recepção e experiência do hóspede: estratégias que funcionam

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O que um hotel deve fazer para que a experiência do hóspede seja a melhor possível? Se você pensou em personalização, acertou – e...
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5 práticas sustentáveis em hotéis que começam pela recepção

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A recepção é, sob muitos aspectos, a espinha dorsal do meio de hospedagem. É ali em que a estada começa e termina, o ponto...
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Linguagem corporal na recepção de hotéis: como conquistar o hóspede antes de dizer uma palavra

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Quantas vezes você já se sentiu desconfortável na presença de alguém e não soube dizer exatamente o porquê? E quantas vezes você se justificou...
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De boas-vindas a boas experiências: o papel da inteligência emocional na recepção hoteleira

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*Artigo assinado por Raquel Pinheiro, gerente-geral do Hotel Sonata de Iracema, em Fortaleza (CE), e mentora e professora da Escola para Resultados* A inteligência emocional...
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5 indicadores para avaliar o desempenho da equipe da recepção

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“A primeira impressão é a que fica”. Provavelmente você já perdeu as contas de quantas vezes você disse ou ouviu alguém usar essa expressão...
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Como encantar hóspedes na recepção: 6 dicas para causar uma ótima primeira impressão

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Sempre que uma pessoa cruza a porta de entrada de um hotel pela primeira vez, ela traz consigo algum tipo de expectativa. Se logo...
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Procedimentos de emergência em hotéis: guia prático para a equipe

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A fim de proporcionar um atendimento diferenciado, a equipe que trabalha na recepção deve estar preparada para lidar com praticamente qualquer coisa, inclusive –...
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Chatbots para hotéis: como a IA revoluciona o atendimento 24/7 e fideliza hóspedes

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No universo digital, oferecer atendimento instantâneo – ou o mais próximo disso possível – é uma das chaves para ganhar clientes. E os chatbots...
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Fraudes em hotéis: 5 coisas que você pode fazer para não cair em golpes

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Dada sua importância estratégica, a equipe da recepção é uma peça-chave na hotelaria. Além de a área ser um senhor cartão de visitas –...
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Como treinar equipes de recepção: 4 dicas para ter um time de alta performance

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Os recepcionistas costumam ser o ponto de contato número um em um hotel para a maioria das pessoas. Há quem diga até que eles...
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