Recepção

Segundo dados censitários divulgados em 2025 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2022 eram 14,4 milhões de pessoas com deficiência no país, o equivalente a 7,3% da população com idade igual ou superior a 2 anos. No mundo inteiro, as projeções apontam para 1 bilhão de pessoas. Esses dados alertam para a urgência da inclusão, um tema que vem sendo debatido há décadas, mas que ainda carece de aperfeiçoamento na prática. Na hotelaria, isso envolve repensar a jornada do hó...

Ao lidar diretamente com o público, poucas coisas são tão importantes quanto a primeira impressão. Na hotelaria, por exemplo, nem mesmo a mais sofisticada das instalações é capaz de superar a falta de tato de um funcionário ou a lentidão nos processos. Quando esses deslizes ocorrem durante o atendimento na recepção do hotel, o hóspede pressente o perigo logo de cara: se esse é o padrão já no balcão de boas-vindas, o que esperar do restante da estada? Às vezes essa queda na qualidade é explica...

O saguão está silencioso, o ir e vir de hóspedes cai consideravelmente, o telefone quase não toca. Detrás do balcão, uma figura solitária e uniformizada parece ser a única pessoa ainda acordada. Quem vê essa cena pode até pensar que o trabalho do recepcionista noturno é pura calmaria, mas isso é um mito. A madrugada é densa, técnica e exige um nível de profissionalismo elevado. Afinal, é esse funcionário que vai conferir tudo o que foi feito durante o dia e permitir que a operação inicie sem sob...

Fala-se muito sobre a experiência do hóspede, mas que tal reservar alguns minutos para refletir sobre a experiência do colaborador e sobre o que ela significa para o negócio? Se ela está em alta, tudo flui melhor: a produtividade e o engajamento sobem, o turnover despenca e o clima organizacional reflete o estado de espírito positivo. Agora, quando não é bem assim que a banda toca, mais cedo ou mais tarde os problemas começam a dar as caras. Quer um exemplo clássico? Então vamos avaliar o impact...

Nenhuma pessoa é igual à outra, é verdade, mas existe uma coisa que todo viajante tem em comum: malas. E, durante uma hospedagem, elas representam uma parte importante da experiência. Afinal, se o hóspede se deu ao trabalho de se deslocar com elas, é porque lá dentro tem tudo o que ele precisa, certo? Sendo assim, é justo afirmar que a gestão de bagagens em hotéis definitivamente não é um mero detalhe. Embora um hotel não seja como um aeroporto, que despacha bagagens de centenas de milhares d...

Nem a burocracia gelada do “dê seus documentos, por favor”, nem aquela cordialidade forçada, que beira a inconveniência e raramente resolve alguma coisa. Brilhar no atendimento na recepção de hotel requer uma leitura inteligente do cenário: o hóspede que acabou de chegar provavelmente só quer pegar a chave do quarto – e, se a estada já estiver rolando há algum tempo, o que ele deseja é agilidade e informação. Simples assim. Só que o grande divisor de águas entre o balcão que apenas “cumpre ta...

Durante muito tempo o lobby de hotel se limitou a ser uma área de trânsito rápido, que separa a porta de entrada do balcão da recepção. É quase como se esse espaço acabasse passando batido, ganhando alguma relevância somente nas situações em que o hóspede precisa esperar por algo – seja pelo atendimento do recepcionista, pelo transfer ou por alguém. No entanto, esses metros quadrados são valiosos demais para servirem apenas como ponto de passagem. A eficiência demonstrada no check-in, no chec...

Uma busca rápida aqui pelo Portal do Hoteleiro comprova: a gente adora falar que a recepção hoteleira é o cartão de visitas de um meio de hospedagem. E tem como afirmar que isso não é verdade? Antes do quarto, antes do restaurante e antes de qualquer serviço complementar, é ali que as expectativas se confirmam e se ajustam, preparando o terreno para a estada que está prestes a começar – e se firmando como um importante ponto de apoio ao longo de toda a permanência do hóspede. A recepção é uma...

Depois da pandemia o termo “híbrido” se popularizou, especialmente para descrever vagas de emprego que não são nem 100% remotas, nem 100% presenciais. Essa tendência de mercado chegou ao setor de hospitalidade, é claro, mas incorporou um significado diferente, ajudando a moldar o conceito de recepção híbrida em hotéis. Calma lá, isso não quer dizer que existe a chance de um viajante chegar para o check-in e não encontrar ninguém atrás do balcão porque naquele momento a equipe inteira está tra...

O hóspede chega cansado de viagem. Faz o check-in, pega a chave da acomodação, abre a porta e, para sua surpresa, percebe que tudo ali é familiar: o perfume que paira suave, a música certa preenchendo o espaço, as flores favoritas sobre a mesa, a temperatura perfeita. Você diria que esse é mais um exemplo de luxo restrito aos empreendimentos cinco-estrelas? Que nada. É o atendimento personalizado em hotéis dando as cartas e inaugurando um patamar mais elevado de acolhimento. Personalizar é ma...