Marketing & Vendas

*Artigo assinado por Jeferson Munhoz, CEO da Escola para Resultados, a primeira escola do Brasil formada exclusivamente por profissionais hoteleiros, e sócio-diretor da HotelCare, operadora multimarca hoteleira* A hotelaria sempre foi o negócio do "olho no olho". No entanto, se voltarmos duas décadas no tempo, a distribuição hoteleira parecia um organismo vivo, movido por faxes, telefonemas e visitas comerciais que selavam parcerias de longo prazo. Hoje, navegamos em um ecossistema de APIs, a...

Um fio invisível une as áreas de marketing e vendas na hotelaria e faz com que elas se encontrem a todo momento: na expectativa criada antes da reserva, na experiência entregue durante a estada e na memória que fica depois do checkout. Quando os processos estão devidamente “azeitados”, digamos assim, o hóspede volta para casa satisfeito e a marca sai fortalecida – aquele clássico cenário “ganha-ganha”. Agora, quando a sintonia falha e gera qualquer tipo de ruído, o impacto é imediato. E o pior: ...

*Artigo assinado por Elza Tsumori, diretora da Tsumori Comunicação, conselheira permanente da Associação de Marketing Promocional (AMPRO) e membro da Academia Brasileira de Eventos e Turismo (cadeira 37)* Em um mercado no qual conforto, boa localização e eficiência já são pré-requisitos, o verdadeiro diferencial passou a estar na experiência vivida. Não se trata apenas de atender bem, mas de criar vínculos emocionais, gerar memória e transformar o hóspede em um embaixador espontâneo da marca....

Sempre que pinta uma dúvida, por mais aleatória que ela seja, nosso ímpeto é pegar o smartphone e “dar um Google” – uma expressão que reflete magistralmente o quanto a internet já se enraizou em nosso dia a dia. Para as empresas, esse potencial praticamente infinito da web foi e ainda é um divisor de águas para a divulgação de produtos e serviços. Só que não basta estar lá, visível e disponível em meio a uma centena de resultados semelhantes: para surtir o efeito desejado, é preciso falar com o ...

Manter um empreendimento hoteleiro competitivo é como montar um quebra-cabeça dos mais complexos: é preciso destreza para encaixar as peças “cortar custos” e “aumentar a rentabilidade” com as cruciais “modernização”, “automação” e “experiência do hóspede”. Difícil, sim, mas existe um jeito de descomplicar e agilizar esse processo, permitindo que todo mundo aprecie, depois, o resultado satisfatório – e ele atende pelo nome de linhas de crédito para hotéis. Peraí, a gente está falando de financ...

*Artigo assinado por Gabriel Emídio, jornalista e colaborador da Agência AMIgo! Comunicação Integrada* A edição 62 (agosto/2025) da pesquisa realizada pela ABIH-SP sobre o desempenho da hotelaria paulista apurou elevação de 0,81% na taxa de ocupação e queda de 4,50% na diária média. Isso resultou no impacto negativo de -3,73% no RevPar em relação a julho. Apesar da ligeira alta na TO, é o segundo mês consecutivo de retração na DM e RevPar. Lazer em baixa: o momento é do corporativo Agos...

*Artigo assinado por Cláudio Lacerda Oliva, jornalista especializado em turismo e hotelaria, editor da revista Qual Viagem e diretor-proprietário da Assimptur Assessoria de Imprensa* O setor hoteleiro é altamente competitivo, com uma oferta vasta e diversificada de opções para os viajantes, tanto a nível de corporativo, como de lazer. Nesse contexto, construir uma marca forte é fundamental para se destacar e atrair clientes cativos. Neste artigo, vamos explorar como fazer isso, desde a identi...

*Artigo assinado por Jeferson Munhoz, CEO da Escola para Resultados* No dinâmico mercado hoteleiro atual, a capacidade de gerar reservas e receita de forma eficiente é mais crucial do que nunca. Enquanto as vendas tradicionais face a face (field sales) ainda têm seu lugar, o inside sales na hotelaria surge como uma metodologia poderosa e cada vez mais relevante, especialmente para otimizar recursos e alcançar um público mais amplo. Mas o que exatamente é inside sales e como pode ser aplicado ...

A popularização da expressão “dar um Google” resume bem: a maioria de nós recorre à internet para tirar alguma dúvida, por menor que ela seja. Inclusive, estatísticas recentes indicam que são registradas 5,9 milhões de pesquisas por minuto no buscador, o que equivale a quase 8,5 bilhões todos os dias, um volume tão exorbitante quanto impressionante. Mais do que nunca, para quem administra um negócio, é preciso conquistar visibilidade online – e das fortes. Neste cenário, o SEO para sites de hoté...

*Artigo assinado por Andrea Nakane, especializada em Relações Públicas, mestre em Hospitalidade e doutora em Comunicação. Há 16 anos lidera a “Mestres da Hospitalidade”, com foco em treinamentos e qualificação profissional* Atualmente, muito mais que outrora, a sociedade valoriza uma boa imagem profissional, social e pessoal. Dá para entender o porquê: essa imagem se transformou em instrumento para acentuar posicionamentos e conquistar oportunidades vinculadas a networking. Só que tal fato po...