Criar conexões genuínas com os hóspedes nunca foi tão importante, a gente sabe. Hoje, porém, vamos abordar outro tipo cobiçado de conexão: à internet. Falar sobre tecnologia na hotelaria vai muito além de liberar a senha do wi-fi. E já tem hotel por aí apostando pesado em entregar uma experiência virtual imersiva, revolucionando o nível de interação com os visitantes.
Parece coisa de ficção científica? Pois veja agora como isso enriquece a hospedagem.
Inteligência artificial, a rainha do momento
Ela chegou para automatizar tarefas e agilizar processos que antes dependiam de interação humana, como check-in e checkout. Pintou uma dúvida rápida sobre valor da diária e disponibilidade? Assistentes virtuais e chatbots assumem, com o atendimento ao cliente a qualquer hora do dia. Inclusive, o cliente pode fechar uma reserva mesmo fora do horário comercial.
Outro legado do avanço da tecnologia na hotelaria é o uso de algoritmos para monitorar o comportamento online dos usuários e coletar dados. Esses dados acabam se tornando sugestões personalizadas, de categorias de quartos a atividades extras. Dependendo da demanda e até das pesquisas em motores de busca (como o Google), as tarifas do hotel mudam em tempo real, sabia? Tudo para obter vendas melhores.
Realidade aumentada: dois mundos
Imagine-se em um restaurante. Você não sabe bem o que comer, mas, com o celular, consegue acessar a versão 3D de qualquer prato do cardápio antes de fazer o pedido. Ou, ainda, imagine apenas mirar a câmera do smartphone em um mapa e ver na tela todas as informações sobre atrações próximas. Realidade aumentada é isso, uma mescla do virtual com o real.
E os hotéis ainda podem ir além quando se trata de tecnologia na hotelaria! Dá para disponibilizar tours virtuais imersivos em quartos e instalações – ótima opção para quem ainda não conhece o local – e até promover brincadeiras pelo complexo, como caças ao tesouro.
O papel do 5G
O trabalho remoto e o consumo de streaming mudaram o cenário: internet rápida e estável já não é diferencial, e sim obrigação. A consolidação do 5G tem tudo a ver com tecnologia na hotelaria porque garante boa conexão e favorece o uso da realidade aumentada, de fechaduras inteligentes, controle de iluminação por comandos de voz e outros dispositivos que fazem parte do conceito Internet das Coisas (IoT).
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