*Artigo assinado por Sivanildo Gomes, especialista com quase 30 anos de experiência em gestão de manutenção hoteleira, criador da Metodologia 1996, fundador da empresa Manutenção Pró-Hoteleira e professor*
A gestão de manutenção hoteleira desempenha um papel crucial na conservação do patrimônio do meio de hospedagem e tem impacto direto nos resultados financeiros, especialmente no Gross Operating Profit (G.O.P). Pense comigo: a partir de uma manutenção adequada, o empreendimento garante que as instalações estejam em bom estado e que tudo funcione corretamente, proporcionando uma experiência positiva aos hóspedes.
Esse trabalho é fundamental, ainda mais considerando que existem várias áreas de manutenção que devem ser consideradas. De modo geral, é preciso assegurar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, sistemas elétricos, hidráulicos, de climatização e de segurança, elevadores, áreas comuns (como corredores, salões e recepção) e das acomodações em si, com destaque para o mobiliário e os banheiros.
A manutenção preventiva é essencial para a redução de falhas inesperadas. Entretanto, para que ela seja bem-sucedida, deve haver um plano regular de inspeções e serviços a fim de acompanhar quesitos como limpeza, lubrificação, trocas de peças desgastadas, calibração e a necessidade de fazer ajustes técnicos. Esse é um dos caminhos para identificar problemas antes que eles cresçam e fujam ao controle, evitando interrupções ou interferências na estada do visitante e, de quebra, minimizando os custos de reparo.
Já a manutenção corretiva trata da resolução propriamente dita dos problemas e das falhas que aparecerem. Logo, é essencial contar com uma equipe que responda prontamente a essas situações e que saiba lidar com elas de maneira eficiente. Esse, aliás, é um fator decisivo para conquistar a satisfação dos hóspedes (que se veem acolhidos e têm suas necessidades atendidas de forma rápida e certeira) e, como consequência, para zelar pela reputação do hotel.
Benefícios de uma gestão de manutenção hoteleira eficiente
Ao adotar uma gestão de manutenção hoteleira efetiva, os hotéis desfrutam de uma série de benefícios diretos e indiretos. Em primeiro lugar, a conservação adequada do patrimônio prolonga a vida útil dos ativos físicos, eliminando a necessidade de substituí-los antes do tempo. Ou seja: economia de custos a longo prazo.
Além disso, um hotel cuidado com esmero costuma ser muito mais atrativo para os hóspedes, o que pode acarretar aumento da taxa de ocupação e do nível geral de bem-estar. Lembre-se sempre: visitantes satisfeitos tendem a retornar e a recomendar o hotel a outras pessoas, impulsionando, assim, a receita e o lucro – e tudo isso espontaneamente.
Outro aspecto importante é a segurança dos hóspedes e funcionários. A manutenção adequada dos sistemas elétricos, de segurança e de encanamento evita acidentes e situações perigosas, protegendo a imagem do hotel no mercado e blindando o empreendimento de processos judiciais, os quais podem trazer consigo um impacto financeiro significativo.
Para completar, uma boa gestão de manutenção hoteleira contribui para atrair e sustentar o interesse dos investidores, já que mantém os custos operacionais na linha, favorece o aumento da receita e, portanto, conduz a um G.O.P mais forte.
Manutenção não é apenas uma questão técnica, mas uma estratégia inteligente para garantir eficiência, segurança e rentabilidade. Você está pronto para elevar seu padrão de excelência?
